Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza y alcance de Juiciosos

JUICIOSOS es una plataforma tecnológica que tiene por finalidad poner en contacto a personas que requieren un servicio —los Clientes— con personas naturales independientes que ofrecen un oficio, asistencia o servicio profesional —los Profesionales Independientes—. Juiciosos opera con el propósito de funcionar como portal de contacto conforme al régimen colombiano aplicable a este tipo de plataformas.

Juiciosos presta sus propias herramientas digitales de registro, búsqueda, coincidencia por categoría y ubicación, agenda, chat, reputación, seguimiento de llegada, soporte, verificación documental y administración de Créditos Juiciosos. Juiciosos no presta directamente el servicio técnico o profesional solicitado por el Cliente, no suministra los materiales del trabajo, no fija el precio final del trabajo y no recibe el dinero correspondiente a ese trabajo.

El contrato o acuerdo para ejecutar el oficio subyacente se celebra directamente entre Cliente y Profesional Independiente. El Profesional actúa por cuenta propia, decide si acepta o rechaza oportunidades y conserva la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad, permisos, garantías, materiales, impuestos y demás obligaciones derivadas del servicio que personalmente ofrezca.

La utilización de la Plataforma no crea por sí sola una relación laboral, sociedad, mandato, agencia o representación entre Juiciosos y el Profesional Independiente. Esta cláusula describe la intención y operación del modelo y no elimina derechos u obligaciones que la ley determine en un caso concreto.

2. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que usa Juiciosos para contactar a un Profesional Independiente.
• Profesional Independiente: persona natural que ofrece por cuenta propia un oficio o servicio y decide libremente aceptar o rechazar solicitudes.
• Plataforma: aplicación móvil, sitio web, API y paneles relacionados con Juiciosos.
• Servicio subyacente: trabajo, visita, diagnóstico, reparación, asistencia u oficio acordado directamente entre Cliente y Profesional.
• Cotización directa: propuesta económica que un Profesional puede presentar para profesiones configuradas sin diagnóstico previo. El precio del servicio subyacente sigue siendo acordado y pagado directamente entre las partes.
• Servicio remoto: servicio que puede coordinarse y ejecutarse sin desplazamiento físico mediante chat, archivos, cita y, cuando esté habilitado, videollamada dentro de Juiciosos.
• Créditos Juiciosos: unidad de uso de la Plataforma que habilita al Profesional para aceptar determinadas oportunidades. No representa el precio del trabajo ni una participación de Juiciosos en el valor cobrado por el Profesional.

3. Registro y cuenta

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Las cuentas son personales y no pueden cederse ni utilizarse para suplantar a terceros. El registro y uso contractual de Juiciosos está reservado a personas de dieciocho (18) años o más. Los menores de edad no pueden crear una cuenta, contratar servicios por cuenta propia ni registrarse como Profesionales. Cuando un servicio presencial se ejecute en un domicilio, establecimiento o lugar donde se encuentren menores de edad, el Cliente que contrata deberá asegurar la presencia y supervisión de un adulto responsable durante la atención cuando la naturaleza del servicio lo haga razonablemente necesario. El Usuario debe evitar compartir datos, fotografías o información de menores que no sean indispensables para la prestación solicitada.

3.1. Cliente

El Cliente podrá registrarse con los datos mínimos requeridos para identificar la cuenta, comunicarse y gestionar solicitudes.

3.2. Profesional Independiente

El Profesional deberá suministrar, entre otros datos necesarios: nombre, teléfono, correo, tipo y número de documento, dirección física para notificaciones, ciudad, profesión principal, experiencia, fotografía actual, imágenes de su documento y los soportes que correspondan. Juiciosos podrá solicitar referencias, certificados, licencias o constancias relacionadas con el oficio.

La dirección física para notificaciones y demás datos de identificación no se publican de manera abierta. Podrán ponerse a disposición de un Cliente que haya contratado al Profesional cuando sea necesario para formular una queja o reclamación, y de las autoridades competentes cuando exista deber legal de suministrarlos.

En la primera etapa cada perfil profesional tendrá una sola profesión principal revisada. El envío del registro no implica aprobación: el perfil permanecerá PENDIENTE y no podrá recibir solicitudes hasta que Juiciosos complete la revisión y lo apruebe.

4. Funcionamiento de las solicitudes

El Cliente selecciona la categoría, describe la necesidad, indica el destino y puede adjuntar fotografías. Juiciosos muestra la oportunidad a Profesionales compatibles dentro del radio operativo configurado.

La Plataforma puede ofrecer las modalidades Ahora, Hoy con horario flexible y Programar. El primer Profesional elegible que acepte puede quedar vinculado a la solicitud. En una cita programada, el seguimiento de ubicación comienza únicamente cuando el Profesional inicia su desplazamiento dentro de la ventana prevista.

La asignación técnica dentro de la Plataforma tiene como finalidad facilitar el contacto entre las partes; no convierte a Juiciosos en ejecutor del oficio ni implica garantía de que el Profesional acepte una condición económica, material o técnica específica.

Las profesiones pueden configurarse como diagnóstico/visita o cotización directa, y como atención presencial, remota o híbrida. En servicios 100 % remotos no se utiliza el radio de búsqueda ni la ruta GPS para asignar la oportunidad; la coordinación se realiza mediante las herramientas internas de Juiciosos. Cuando una profesión permita videollamada, esta será una herramienta de comunicación y no convierte a Juiciosos en prestador del servicio profesional ni en parte del consejo, concepto, diseño, código u otro resultado entregado por el Profesional.

5. Precio, visita, diagnóstico y pago directo

Juiciosos no fija ni cobra el precio del servicio subyacente. El alcance del trabajo, materiales, precio, impuestos, garantías, forma de pago y demás condiciones económicas se acuerdan directamente entre Cliente y Profesional Independiente.

Para evitar cobros sorpresa, cuando el Profesional pretenda cobrar una visita o diagnóstico, él mismo deberá indicar en la Plataforma el valor que propone antes de desplazarse. El Cliente verá ese valor y deberá aceptarlo expresamente. La propuesta es condicional: únicamente será aplicable si finalmente no existe un acuerdo para realizar el trabajo. Si Cliente y Profesional acuerdan ejecutar el trabajo, la visita o diagnóstico no se cobrará adicionalmente y las partes acordarán directamente el precio total del trabajo. Juiciosos no determina la cuantía de la visita ni del trabajo, no cobra esos valores, no los recauda y no recibe comisión sobre ellos.

Si el Cliente no acepta la propuesta de visita o diagnóstico, la solicitud podrá volver a quedar disponible para otros Profesionales y, si ya se había consumido un Crédito Juiciosos por esa aceptación, la Plataforma podrá restituirlo conforme a sus reglas. El Profesional no deberá iniciar desplazamiento ni exigir el valor propuesto mientras el Cliente no lo haya aceptado. Al formular la propuesta, el Profesional acepta que dicho valor es una condición de visita subordinada a que no se alcance un acuerdo de trabajo.

La Plataforma puede exigir que cualquier cobro sea informado de forma previa, clara y trazable, y puede aplicar controles contra información engañosa o abusos. Estas reglas buscan transparencia y seguridad del proceso y no convierten a Juiciosos en quien fija el precio del servicio.

En profesiones configuradas como cotización directa, el Profesional puede proponer dentro de Juiciosos el valor del servicio y una descripción del alcance. El Cliente puede aceptar o rechazar la propuesta. La aceptación confirma el contacto y las condiciones informadas dentro de la Plataforma, pero Juiciosos no recauda el precio del servicio subyacente; el pago continúa siendo directo entre Cliente y Profesional, salvo que en el futuro se habilite expresamente un medio de pago propio con términos específicos.

6. Créditos Juiciosos

Los Créditos Juiciosos corresponden exclusivamente al acceso del Profesional a funcionalidades de la Plataforma. Ver una oportunidad no consume crédito. Cuando una solicitud nueva sea aceptada, podrá descontarse un (1) crédito. Las recontrataciones elegibles podrán costar cero (0) créditos según las reglas vigentes.

Juiciosos podrá entregar créditos promocionales o vender recargas. Su precio, vigencia, condiciones de devolución y reglas de consumo deberán informarse antes de su adquisición. El cobro de Créditos Juiciosos es independiente del pago que el Cliente haga al Profesional por el trabajo.

7. Verificación de identidad, documentación y seguridad

Juiciosos revisa información del Profesional antes de habilitarlo. En la versión actual la verificación de identidad utiliza una selfie tomada en vivo y fotografías del documento para comparación manual por personal autorizado. La Plataforma no realiza en esta versión reconocimiento facial biométrico automatizado ni crea plantillas biométricas a partir del rostro.

Juiciosos podrá solicitar al Profesional certificados o constancias provenientes de fuentes oficiales o autorizadas y, cuando exista un mecanismo legalmente permitido, verificar su autenticidad. Las decisiones de aprobación, rechazo o suspensión deberán apoyarse en criterios objetivos de seguridad, identidad, idoneidad o cumplimiento, evitando basarse en rumores, publicaciones no verificadas o simples señalamientos.

Si una validación produce una inconsistencia o resultado adverso, Juiciosos podrá solicitar aclaraciones o documentos adicionales antes de decidir. El Profesional tendrá un canal para solicitar corrección o aportar explicaciones cuando corresponda.

Una marca de “perfil revisado”, “identidad revisada” o similar significa únicamente que Juiciosos realizó las verificaciones descritas para esa fecha. No constituye garantía absoluta sobre la conducta pasada o futura del Profesional, ni una certificación estatal de inexistencia de antecedentes, requerimientos o riesgos.

Si en el futuro Juiciosos incorpora reconocimiento biométrico automatizado, deberá informarlo de manera separada, solicitar la autorización que jurídicamente corresponda para datos sensibles y ofrecer una alternativa no biométrica cuando sea exigible por la normativa aplicable.

8. Suspensión y rechazo

Juiciosos podrá mantener un perfil pendiente, rechazarlo, suspenderlo o cancelarlo ante falsedad documental, suplantación, fraude, incumplimientos graves, riesgo razonable de seguridad, uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estos Términos. Cuando corresponda, se informará el motivo general y se habilitará un canal para aclaraciones.

9. Ruta, ubicación, chat y reputación

Cuando un servicio es aceptado, las partes pueden utilizar ubicación, mapas y chat para coordinar la llegada. El seguimiento se limita al tiempo necesario para la función solicitada y debe finalizar cuando ya no sea necesario. Al finalizar o cancelar el servicio, el chat queda cerrado para nuevos mensajes. Su contenido se conserva hasta 60 días como respaldo operativo; si existe un reclamo abierto, la evidencia se conserva durante la revisión y el plazo de 60 días se reinicia cuando el expediente sea resuelto.

Las calificaciones deben corresponder a experiencias reales. Juiciosos puede moderar contenido fraudulento, abusivo o manifiestamente ajeno al servicio. La reputación es una señal informativa y no una garantía.

10. Información del Profesional y reclamaciones

Juiciosos mantendrá un registro de identificación y contacto de los Profesionales conforme a las obligaciones aplicables a los portales de contacto. Un Cliente que haya contratado un servicio podrá solicitar por los canales de soporte la información legalmente exigible para formular una queja o reclamación frente al Profesional. Juiciosos también podrá suministrarla a la autoridad competente cuando exista una solicitud válida.

Juiciosos podrá facilitar soporte y trazabilidad sobre una solicitud, sin que ello signifique asumir automáticamente la obligación del Profesional de responder por la ejecución, calidad, garantía o precio del servicio subyacente.

11. Responsabilidad, límite económico e indemnidad

El Profesional Independiente responde por el servicio que ofrece y ejecuta, incluyendo su calidad, seguridad, precio acordado, materiales, licencias, autorizaciones, deberes profesionales, confidencialidad, garantías y demás obligaciones que sean legalmente exigibles. El Cliente responde por la información, instrucciones, autorizaciones y condiciones del lugar o encargo que se encuentren bajo su control.

Juiciosos responde por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de su propia Plataforma, el tratamiento de datos personales, los Créditos Juiciosos y las demás actividades que efectivamente realice. Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que por ley sean irrenunciables ni supone renuncia de derechos del consumidor.

La disponibilidad de mapas, conectividad, geocodificación, correo, notificaciones, videollamada y otros servicios tecnológicos puede depender de redes o proveedores de terceros. Juiciosos adoptará medidas razonables para operar y corregir fallas, sin prometer disponibilidad ininterrumpida.

11.1. Limitación económica permitida por la ley

Únicamente en la medida en que la legislación aplicable permita limitar responsabilidad y sin afectar derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad contractual de Juiciosos por daños patrimoniales directos que deriven exclusivamente de una falla técnica imputable a la Plataforma se limitará, de manera agregada, al valor efectivamente pagado por el reclamante por Créditos Juiciosos adquiridos durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación. Este límite no aplica cuando una norma obligatoria disponga una responsabilidad distinta, ni pretende cubrir o excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, afectaciones a la vida o integridad personal, incumplimientos propios en protección de datos personales u otras materias que legalmente no puedan limitarse.

11.2. Indemnidad por actuaciones propias del Usuario

En la medida permitida por la ley, el Usuario —Cliente o Profesional— se obliga a mantener indemne y sacar en paz y a salvo a Juiciosos, sus administradores y colaboradores frente a reclamaciones de terceros que se originen directamente en actos u omisiones atribuibles al propio Usuario, incluyendo la ejecución o contratación del servicio subyacente, incumplimientos profesionales, infracción de derechos de terceros, contenidos ilícitos o información falsa suministrada por dicho Usuario. Esta obligación no traslada al Usuario responsabilidades que legalmente correspondan a Juiciosos ni aplica respecto de daños causados por hechos imputables a Juiciosos.

12. Seguridad e incidentes

Cliente y Profesional deben usar la Plataforma de buena fe y abstenerse de conductas ilegales, amenazantes, fraudulentas o que pongan en riesgo a terceros. Juiciosos podrá conservar la trazabilidad necesaria para investigar incidentes y colaborar con autoridades cuando exista obligación o solicitud legal válida.

En situaciones de peligro inmediato, los Usuarios deben acudir a las autoridades y servicios de emergencia competentes. Juiciosos no es un servicio policial, médico o de emergencias públicas.

13. Datos personales, documentos e imágenes

Juiciosos trata datos personales para operar cuentas, solicitudes, mapas, chat, citas, señalización técnica de videollamadas, archivos, seguridad, revisión de Profesionales, soporte, reputación y cumplimiento. Los documentos de identidad y soportes de verificación se mantienen restringidos y no forman parte del perfil público.

El detalle sobre categorías de datos, finalidades, conservación, destinatarios, derechos del titular, datos sensibles y eliminación se encuentra en la Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual y contenido generado por el Usuario

La marca, interfaces, software, textos y elementos propios de Juiciosos pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. Ninguna disposición concede derechos de explotación fuera del uso normal de la Plataforma.

El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías, reseñas, textos, archivos y demás contenido que aporte. Al cargar contenido en Juiciosos, otorga a JUICIOSOS S.A.S. una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a las finalidades de la Plataforma para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, adaptar al formato necesario y mostrar dicho contenido a los destinatarios autorizados para operar el servicio, soporte, seguridad y reputación. Juiciosos podrá permitir a sus proveedores tecnológicos encargados realizar esos actos únicamente en la medida necesaria para prestar la infraestructura.

Cuando el Usuario publique voluntariamente una reseña, foto de perfil u otro contenido destinado a visualización pública, la licencia incluye mostrarlo dentro de Juiciosos y, cuando exista autorización o la naturaleza pública del contenido lo permita, utilizarlo para presentar o promocionar la Plataforma. Esta licencia no autoriza la venta de datos personales ni elimina los derechos de privacidad, supresión u oposición que correspondan por ley. El Usuario declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para compartir el contenido y se abstendrá de cargar material que infrinja derechos de terceros.

15. Modificaciones y legislación

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Juiciosos podrá actualizarlos cuando cambie la operación o la normativa. Las modificaciones sustanciales podrán requerir nueva aceptación.

16. Datos legales y contacto

No se publican datos personales del accionista, representante o administrador como sustituto de los datos corporativos. Antes del lanzamiento comercial deben completarse el NIT, la dirección física para notificaciones, el teléfono corporativo y los demás datos definitivos de JUICIOSOS S.A.S.